Imprima Cooper
Política de Devolução
Compromisso com a transparência e qualidade na terceirização gráfica
1. Natureza da Produção Sob Demanda (B2B)
A Imprima Cooper atua exclusivamente no modelo de terceirização de impressão, corte a laser e comunicação visual, prestando serviços voltados para gráficas, agências e profissionais da área. Todos os nossos itens — tais como lonas, adesivos, troféus, placas e materiais rígidos — são confeccionados de forma personalizada e estritamente sob demanda, de acordo com as especificações técnicas, arquivos e medidas fornecidas pelo parceiro.
Dessa forma, os produtos gerados não possuem caráter de revenda padronizada de prateleira, sendo fabricados de maneira exclusiva para cada pedido.
2. Inexistência de Trocas
Considerando que cada lote de produção é personalizado e exclusivo para o projeto do cliente parceiro, NÃO efetuamos trocas de produtos por arrependimento, desistência, erros no arquivo enviado (como falhas ortográficas, baixa resolução ou cores fora do padrão de gabarito) ou por divergências de especificações aprovadas no momento da compra.
3. Política de Reembolso e Reposição
Nosso compromisso é entregar excelência operacional e tecnológica. No entanto, caso seja constatado defeito de fabricação comprovado ou avaria decorrente do processo produtivo da Imprima Cooper, adotamos o seguinte fluxo de resolução:
- Tentativa de Reposição: Priorizamos sempre a solução ágil através da reposição das peças defeituosas em comum acordo com o parceiro.
- Reembolso Financeiro: Caso não seja possível ou viável chegarmos a um acordo de reposição das peças defeituosas no prazo adequado, efetuaremos o reembolso integral ou proporcional referente aos itens afetados.
4. Como Solicitar Análise de Ocorrência
Para relatar qualquer inconformidade com o material recebido, o parceiro deve seguir as diretrizes abaixo:
- Entrar em contato com o nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- Enviar fotos ou vídeos nítidos que comprovem claramente o defeito de fabricação relatado.
- Aguardar a análise técnica da nossa equipe de controle de qualidade, que retornará com as tratativas e o posicionamento sobre a reposição ou o reembolso.
Dúvidas ou solicitações devem ser encaminhadas diretamente através dos nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail de suporte).